Rozwiązywanie konfliktów i komunikacja międzyludzka w relacjach telepracownika z pracodawcą i klientami
- Data szkolenia
- 2010.10.8
2010.10.9 - Lokalizacja
- Wisła
- Dostępność
- Brak miejsc
- Czas
- 16 godzin lekcyjnych (2 dni szkolenia)
- Koszt
- Patrz zakładka kosztorys szkoleń
- Cel
- Uświadomienie znaczenia telepracy jako nowoczesnej organizacji pracy. Poznanie metodologii grupowania i rozwiązywania konfliktów w kontakcie telepracownika z pracodawcą i klientem. Nabycie umiejętności profesjonalnego komunikowania się telepracownika z pracodawcą i klientami w oparciu o konstruktywne zasady i narzędzia komunikacji międzyludzkiej. Wykształcenie umiejętności radzenie sobie w różnych w sytuacjach stresowych) przez telepracownika. Nabycie umiejętności asertywnego zachowania przez telepracownika.
- Zgłoszenie
- Wypełnij formularz zgłoszeniowy
Opis szkolenia
Telepraca jako nowoczesna forma organizacji pracy.
Definiowanie i grupowanie problemów (konfliktów) z pracodawcą i klientami przez telepracownika
Sposoby rozwiązywania konfliktów
w relacjach telepracownik – pracodawca, klient.
Psychologia zachowań telepracownika
w relacjach z pracodawcą i klientami. Typologia klientów.
Zachowania asertywne w relacjach
z pracodawcą i klientami. Diagnoza. Samoocena asertywności telepracownika- test
Komunikacja interpersonalna pomiędzy telepracownikiem a pracodawcą, klientem. Przepływ informacji drogą nowoczesnych technologii.
Komunikacja interpersonalna pomiędzy telepracownikiem a pracodawcą, klientem. Zasady i narzędzia konstruktywnej komunikacji.
Komunikacja interpersonalna przez telefon.
Stres – jak sobie radzić w sytuacjach stresowych w telepracy
