Opis szkolenia

• Nakreślenie zależności pomiędzy pracodawcą a telesprzedawcą.
• Poznanie wpływu osobistego nastawienia na procesy przebiegające podczas kontaktu telesprzedawcy z klientem oraz na budowanie właściwych relacji pomiędzy klientem a organizacją macierzystą (pracodawcą). Wpływ optymizmu i pesymizmu na zachowanie ludzi.
• Poznanie miękkich umiejętności sprzedaży, rola komunikacji, umiejętność nawiązywania dobrych relacji telesprzedawcy  z klientem zewnętrznym i wewnętrznym (m.in. pracodawcą), radzenie sobie z trudnymi sytuacjami, asertywność.
• Poznanie typologii klientów, umiejętność dopasowywania się telesprzedawcy do klienta (zarówno zewnętrznego jak i wewnętrznego – pracodawcy), techniki odwzorowania, omówienie cyklu sprzedaży, poznanie struktury rozmowy handlowej.
• Przygotowanie do rozmowy telefonicznej, planowanie procesu sprzedaży z uwzględnieniem zasad komunikacji z pracodawcą, analiza potrzeb klienta, prezentowanie rozwiązań dla klienta, zbijanie obiekcji klienta.
• Finalizowanie sprzedaży, zamykanie sprzedaży na TAK, serwis posprzedażowy, atrakcyjność oferty.
• Omówienie systemów przekazywania informacji na temat efektów pracy telesprzedawcy do pracodawcy.