Opis szkolenia

Nakreślenie zależności pomiędzy pracodawcą a telesprzedawcą. Poznanie wpływu osobistego nastawienia na procesy przebiegające podczas kontaktu telesprzedawcy z klientem oraz na budowanie właściwych relacji pomiędzy klientem a organizacją macierzystą (pracodawcą). Wpływ optymizmu i pesymizmu na zachowanie ludzi. Poznanie miękkich umiejętności sprzedaży, rola komunikacji, umiejętność nawiązywania dobrych relacji telesprzedawcy z klientem zewnętrznym i wewnętrznym (m.in. pracodawcą), radzenie sobie z trudnymi sytuacjami, asertywność. Poznanie typologii klientów, umiejętność dopasowywania się telesprzedawcy do klienta (zarówno zewnętrznego jak i wewnętrznego ? pracodawcy), techniki odwzorowania, omówienie cyklu sprzedaży, poznanie struktury rozmowy handlowej. Przygotowanie do rozmowy telefonicznej, planowanie procesu sprzedaży z uwzględnieniem zasad komunikacji z pracodawcą, analiza potrzeb klienta, prezentowanie rozwiązań dla klienta, zbijanie obiekcji klienta. Finalizowanie sprzedaży, zamykanie sprzedaży na TAK, serwis posprzedażowy, atrakcyjność oferty. Omówienie systemów przekazywania informacji na temat efektów pracy telesprzedawcy do pracodawcy.